Notre Engagement

Chez Outsunnies Boutique, nous nous engageons à vous offrir des produits de jardinage et d’accessoires ménagers de qualité supérieure. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions Générales

Pour être eligible au retour ou à l’échange, votre article doit être :

  • Dans son emballage d’origine, intact et non ouvert
  • En parfait état, non utilisé et non assemblé
  • Accompagné de sa facture d’achat ou preuve d’achat
  • Complet avec toutes ses étiquettes et accessoires

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Accessoires de BBQ ayant été en contact avec des aliments
  • Accessoires de coupe-bordures déjà utilisés
  • Accessoires de four encastré et de cuisinières
  • Accessoires pour lave-vaisselle et micro-ondes
  • Appareils spécialisés ouverts
  • Accessoires de scies à chaîne et de fendeuses
  • Tout article personnalisé ou sur mesure

Processus de Retour ou d’Échange

1 Contactez-nous

Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.

2 Attendez notre confirmation

Nous vous enverrons sous 48 heures un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.

3 Expédiez le colis

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante :

Outsunnies Boutique – Retours
7 Rue du Faubourg des Postes
Lille, FR 35501
France

N’oubliez pas d’indiquer le numéro RMA sur le colis.

4 Traitement

Dès réception et inspection de l’article, nous traiterons votre remboursement ou envoi d’échange dans un délai de 5 jours ouvrables.

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Cher équipe Outsunnies Boutique, Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n° [votre numéro de commande]. Détails du produit: – Nom du produit: – Raison du retour/échange: – Souhaitez-vous un remboursement ou un échange? Si échange, précisez le produit souhaité: Mes coordonnées: – Nom complet: – Adresse email: – Numéro de téléphone: – Adresse de livraison: Je confirme que l’article est dans son état original, non utilisé et dans son emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, nous initierons le remboursement sur votre méthode de paiement originale.

Méthode de paiement Délai de traitement Mode de remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédité sur votre compte carte
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédité sur votre compte PayPal

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour échanger un article contre un autre :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et précisez le produit désiré
  3. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné

Si le nouveau article a une valeur supérieure, vous devrez payer la différence. Si sa valeur est inférieure, nous vous rembourserons la différence.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous organiserons l’enlèvement à nos frais et l’envoi du bon produit
  • Vous recevrez le produit de remplacement dans les plus brefs délais

Questions ou Préoccupations?

Notre équipe de service client est là pour vous aider:

Email: [email protected]

Heures d’ouverture: Du lundi au vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

Dernière mise à jour: 15 mai 2023